10 juni 2004
"Geachte mevrouw/heer,
U heeft KPN gemachtigd om uw telefoonrekening automatisch van uw bank- of girorekening af te schrijven. Op de op de factuur aangekondigde datum heb ik geprobeerd het factuurbedrag af te schrijven van rekeningnummer 123456789. Helaas is dit niet gelukt.
(...)
Wel verwacht ik dat de betaling voor het totaal verschuldigde bedrag uiterlijk 14 juni 2004 is bijgeschreven op de girorekening van KPN. Mocht betaling onverhoopt toch uitblijven, kan ik gebruik maken van mijn recht om uw aansluiting zonder nadere aankondiging buiten gebruik te stellen. Aan de heraansluiting zijn kosten verbonden. Ik reken er echter op dat u het niet zover zult laten komen.
Om te voorkomen dat u in de toekomst weer met een herinnering wordt geconfronteerd, verzoek ik u eveneens te controleren of uw bovengenoemde rekeningnummer juist is. Is dit niet het geval, dan verzoek ik u het juiste rekeningnummer aan KPN door te geven zodat ik dit kan wijzigen voor een volgende factuur.
(...)
Hoogachtend,
C.P. Bosman
Directeur ConsumentenMarkt"
De heer Bosman, Directeur ConsumentenMarkt van KPN telecom, had een post-it briefje aan z'n scherm zitten: "Niet Vergeten! Huize Skepticus een herinneringsbrief sturen!"
(en ja, het is betaald inmiddels)
Nijn — 13 juni 2004
En zo heb ik het ook geleerd tijdens mijn studie communicatie. Nooit iemand op een negatieve manier beanderen, maar met positieve taal ervoor zorgen dat er gebeurt wat je wilt bereiken... En het is de meneer van de consumentenafdeling ook nog gelukt ;-)
mony — 13 februari 2006
nice to meet you
Reacties zijn gesloten.
